Contenus en rapport avec le mot-clé service client

Le « sludge » est l’exact inverse du « nudge » : là où ce dernier facilite les choix du consommateur, le premier complique volontairement ses démarches, au point de le décourager.

La nouvelle application de la compagnie ferroviaire, SNCF Connect, est critiquée par les utilisateurs suite à de nombreux bugs et dysfonctionnements. La SNCF tente de relativiser et se défend en évoquant le démarrage du nouveau dispositif.

Chaque soir de la semaine avant de quitter le bureau, les 3 chiffres du jour pour briller en société... ou à la machine à café.

Selon une étude, cette perte de temps représente 4 jours ouvrés soit environ 1,8% du PIB.

Amazon reste le site internet le plus agréable pour faire des achats pour la 8e année consécutive.

Notre économie veut baser sa croissance sur la consommation. Problème : la consommation ne peut être décrétée. Elle doit être souhaitée et désirée. C'est pourquoi, en jouant sur la baisse de qualité des services, les entreprises creusent leur propre tombe.