Service client : Amazon champion incontesté

L'étude annuelle de l'organisation Foresee sur la satisfaction des clients de plateformes d'achat en ligne est sortie et les résultats ne surprennent pas vraiment les spécialistes du secteur. En effet, Amazon, pour la huitième année consécutive, reste le site internet le plus agréable pour faire des achats.

Chouchouter ses clients est le credo de la firme américaine. Lorsqu'il organise une réunion, Jeff Bezos, le fondateur de la société, laisse souvent une chaise vide pour symboliser le client... 

L'entreprise investit massivement dans des entrepôts, avec l'objectif de proposer la livraison le jour même dans les zones urbaines, pour étouffer la concurrence. Pour preuve, Amazon va ouvrir d'ici un an un nouvel entrepôt en France. L'emplacement n'est pas défini, mais il pourrait être générateur d'un millier d'emplois.

Le score d'Amazon est de 88 sur 100 alors que celui d'Apple est seulement de 83. Les consommateurs lui reprochent notamment un manque de fonctionnalité sur son site internet.

Les conclusions de Foresee se basent sur un sondage réalisé sur 24 000 clients de différents plateformes d'achat en ligne.