QUESTIONS FREQUENTES

Pour vous abonner, rendez-vous sur la page d’abonnement d’atlantico et choisissez la formule qui vous convient. Sélectionnez le tarif et la durée de l’offre qui vous intéresse. Renseignez ensuite les informations demandées et validez le paiement. Une fois la souscription confirmée, utilisez l’adresse e-mail indiquée lors de votre inscription pour vous connecter à votre compte.

Si vous avez déjà un compte atlantico, connectez-vous avant de souscrire afin que votre abonnement soit rattaché au bon compte. Si vous rencontrez une difficulté au moment du paiement ou si vous ne recevez pas de confirmation, contactez le Service Abonnement en précisant l’adresse e-mail utilisée et, si possible, la date de votre tentative de souscription.

Les tarifs dépendent de la formule proposée au moment de votre souscription. Le prix applicable, la durée de l’offre et les modalités de renouvellement sont indiqués sur la page d’abonnement avant la validation du paiement. Nous vous invitons à vérifier ces éléments avant de confirmer votre commande et à conserver l’e-mail de confirmation reçu après votre souscription.

Si vous souhaitez vérifier le tarif appliqué à votre compte, connectez-vous à votre espace abonné et rendez vous dans vos informations d’abonnement. Les conditions qui s’appliquent à votre abonnement sont celles qui vous ont été présentées lors de votre souscription.

Votre abonnement est normalement activé après la validation de votre souscription et de votre paiement. Pour accéder aux contenus réservés aux abonnés, connectez-vous au site avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Si vous étiez déjà connecté au moment de votre achat, déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour actualiser votre accès.

Si vous ne recevez pas de confirmation ou si un article reste inaccessible, vérifiez d’abord que le paiement a bien été accepté et que vous utilisez le bon compte. Si le problème persiste, contactez le Service Abonnement avec l’adresse e-mail concernée, la date de souscription et, si possible, une capture d’écran du message affiché.

Pour consulter les options liées à votre formule, connectez-vous à votre compte atlantico et ouvrez la rubrique informations d’abonnement. Si une modification ou une prolongation est proposée en ligne, suivez les indications affichées jusqu’à la confirmation de votre demande.

Si vous ne trouvez pas l’option recherchée, contactez le Service Abonnement en précisant ce que vous souhaitez modifier (par exemple votre formule ou vos informations de compte) ainsi que l’adresse e-mail associée à votre abonnement. N’envoyez jamais vos coordonnées bancaires complètes par e-mail.

Si vous avez souscrit votre abonnement directement sur le site d’atlantico, connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique informations d’abonnement. Recherchez l’option de gestion du moyen de paiement, ajoutez votre nouveau moyen de paiement. Pour être certains que ce soit ce dernier moyen de paiement qui sera utilisé, ajoutez le en favoris et supprimez les autres moyens de paiement.

Cette démarche est notamment utile lorsque votre carte arrive à expiration, qu’elle a été remplacée ou que vous souhaitez utiliser une autre carte pour vos prochains règlements. Si l’option n’apparaît pas ou si vous rencontrez une difficulté, contactez le Service Abonnement en précisant l’adresse e-mail associée à votre compte. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire ni son cryptogramme par e-mail.

Si votre abonnement a été souscrit auprès de Google Play ou de l’App Store, la modification du moyen de paiement doit être effectuée auprès de la plateforme concernée, selon les procédures détaillées dans la catégorie « Abonnements souscrits via Google ou Apple ».

Pour demander la résiliation, connectez-vous au compte utilisé lors de la souscription et consultez la rubrique informations d’abonnement. Si une option de résiliation est proposée, suivez les étapes indiquées jusqu’à l’affichage d’une confirmation. Pensez à conserver cette confirmation.

Commencez par vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation de souscription ou de paiement. Vous pouvez également vous connecter à votre compte atlantico pour vérifier si votre abonnement apparaît comme actif. Pensez à consulter vos courriers indésirables et à vérifier que vous utilisez la même adresse e-mail que lors de votre souscription.

Si votre compte bancaire indique un paiement mais que votre abonnement n’apparaît pas comme actif, contactez le Service Abonnement. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte, la date et le montant du paiement, ainsi que le moyen de paiement utilisé. Pour votre sécurité, ne communiquez jamais le numéro complet de votre carte bancaire ni son cryptogramme.

Un débit peut correspondre à la souscription ou au renouvellement de votre abonnement, selon la formule choisie et les conditions présentées lors de votre commande. Pour vérifier à quoi correspond une opération, consultez l’e-mail de confirmation reçu après votre souscription ainsi que les informations disponibles dans votre compte atlantico.

Si le débit ne vous semble pas correspondre à votre abonnement, contactez le Service Abonnement en indiquant la date et le montant concernés, ainsi que l’adresse e-mail associée à votre compte. Ne transmettez pas vos coordonnées bancaires complètes. Le Service Abonnement pourra vérifier la situation et vous indiquer la marche à suivre.

Pour effectuer votre paiement, passez uniquement par la page de souscription officielle d’atlantico. Avant de saisir vos informations, vérifiez que vous êtes bien sur le site atlantico et que la page de paiement affiche une connexion sécurisée. Ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail ou par téléphone à la suite d’un message non sollicité.

Si vous avez un doute sur une opération ou si vous constatez un paiement que vous ne reconnaissez pas, contactez le Service Abonnement et rapprochez-vous de votre banque si nécessaire. Vous pouvez transmettre la date et le montant de l’opération, mais jamais le numéro complet de votre carte ni son cryptogramme.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures directement depuis votre espace personnel sur notre site, dans la rubrique informations d’abonnement puis « Historique de facturation ». Connectez-vous avec l’adresse e-mail associée à votre abonnement, ouvrez cette rubrique et sélectionnez la facture souhaitée pour la consulter ou la télécharger.

Si vous ne retrouvez pas une facture, vérifiez que vous utilisez le compte correspondant à votre abonnement. Si la facture n’apparaît toujours pas ou si vous avez besoin d’un document complémentaire, contactez le Service Abonnement en précisant l’adresse e-mail de votre compte, la date et le montant du paiement concerné.

Sur le site d’atlantico, sélectionnez « Je me connecte » en haut à droite, puis saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte. Vérifiez que l’adresse saisie est bien celle utilisée lors de votre souscription : une erreur d’adresse ou l’utilisation d’un autre compte peut empêcher la reconnaissance de votre abonnement.

Si vous êtes déjà connecté mais que l’accès abonné ne fonctionne pas, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Vous pouvez aussi essayer depuis un autre navigateur ou après avoir actualisé la page. Si le problème persiste, contactez le Service Abonnement en précisant l’adresse e-mail concernée et le message d’erreur rencontré.

Sur la page de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié », puis indiquez l’adresse e-mail associée à votre compte atlantico. Consultez votre boîte de réception et suivez le lien reçu pour choisir un nouveau mot de passe. Si le message n’apparaît pas, vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous de ne pas avoir utilisé une autre adresse lors de votre inscription.

Si vous ne recevez toujours pas le message de réinitialisation, contactez le Service Abonnement en précisant l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser. Pour protéger votre compte, ne communiquez jamais votre mot de passe par e-mail.

Vérifiez d’abord que vous êtes connecté à atlantico avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre abonnement. Si vous avez plusieurs adresses e-mail ou plusieurs comptes, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter avec l’adresse utilisée lors de la souscription. Actualisez ensuite la page de l’article.

Si l’article reste inaccessible, essayez de l’ouvrir dans un autre navigateur ou sur un autre appareil. Lorsque vous contactez le Service Abonnement, indiquez le titre ou l’adresse de l’article, l’adresse e-mail de votre compte, l’appareil et le navigateur utilisés, ainsi que le message affiché. Une capture d’écran peut également aider à identifier le problème.

Connectez-vous à votre compte atlantico, rendez vous dans mes informations et vérifiez si l’option “Transférer mon abonnement vers une autre adresse e-mail” est disponible. Si l’option est disponible, saisissez votre nouvelle adresse et suivez les instructions de confirmation qui vous seront éventuellement envoyées.

Si vous ne pouvez pas modifier l’adresse en ligne, contactez le Service Abonnement depuis l’adresse actuellement associée à votre compte, si vous y avez toujours accès. Indiquez l’ancienne adresse et la nouvelle adresse souhaitée. Pour protéger votre compte, ne transmettez pas votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires complètes.

Connectez-vous à votre compte atlantico avec l’adresse e-mail liée à votre abonnement, puis recherchez la rubrique informations d’abonnement. Vous pourrez y consulter les informations et options de gestion disponibles pour votre formule.

Si vous ne trouvez pas cette rubrique, vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte. Si votre abonnement n’apparaît toujours pas, contactez le Service Abonnement en indiquant l’adresse e-mail de connexion et la formule souscrite. N’envoyez pas de coordonnées bancaires complètes.

Le magic link est un lien de connexion personnel envoyé à votre adresse e-mail. Il vous permet de vous connecter sans saisir de mot de passe : vous demandez un lien depuis la page de connexion, puis vous cliquez sur celui reçu dans votre boîte mail pour accéder à votre compte. Ce mode de connexion repose sur l’accès à votre messagerie.

Utilisez l’adresse e-mail associée à votre abonnement pour retrouver le bon compte. Le lien de connexion est personnel : ne le transférez pas et ne le communiquez pas à une autre personne.

Si le lien affiche un message d’expiration ou ne fonctionne plus, revenez sur la page de connexion et demandez un nouveau lien. Utilisez ensuite le message le plus récent. Les liens de connexion peuvent avoir une durée de validité limitée ou devenir inutilisables après leur première utilisation.

Sur le site d’atlantico, cliquez sur « Je me connecte » en haut à droite, puis choisissez l’option “Connexion sans mot de passe”. Renseignez l’adresse e-mail associée à votre abonnement et validez votre demande.

Ouvrez ensuite votre boîte mail et cliquez sur le lien de connexion reçu. Pour limiter les difficultés, effectuez la demande et ouvrez le lien sur le même appareil et dans le même navigateur.

Si vous ne recevez pas le message, vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail saisie. Si le problème persiste, contactez le Service Abonnement en indiquant l’adresse concernée et le message éventuellement affiché, sans transmettre votre lien de connexion.

Cliquez sur « Je me connecte », puis sélectionnez l’option de connexion avec un mot de passe lorsqu’elle est proposée. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre abonnement ainsi que votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous utilisiez jusqu’ici uniquement les liens de connexion, sélectionnez « Mot de passe oublié » pour demander sa réinitialisation. Suivez les instructions reçues par e-mail, puis revenez sur la page de connexion pour vous identifier avec votre adresse et votre nouveau mot de passe.

Si l’option de connexion par mot de passe n’apparaît pas ou si vous ne recevez pas le message de réinitialisation, contactez le Service Abonnement en précisant l’adresse e-mail de votre compte.

Lorsque vous ouvrez un article depuis une newsletter, vérifiez que vous êtes connecté à votre compte abonné dans le navigateur qui affiche l’article. La réception d’une newsletter et la connexion au site sont deux démarches distinctes : recevoir nos e-mails ne signifie pas nécessairement que votre session abonné est ouverte.

Sur téléphone, vérifiez également si l’article s’ouvre dans votre navigateur habituel ou dans une fenêtre intégrée à votre application de messagerie. Si vous n’y retrouvez pas votre connexion, utilisez l’option « Ouvrir dans le navigateur », lorsqu’elle est proposée, ou copiez l’adresse de l’article dans le navigateur où vous consultez habituellement atlantico. Connectez-vous ensuite avec l’adresse e-mail liée à votre abonnement.

Si l’article reste inaccessible, actualisez la page, puis essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.

Votre navigateur doit pouvoir conserver les informations nécessaires à votre session pour vous reconnaître lors de vos prochaines visites. Si vous utilisez la navigation privée, si vous utilisez un bloqueur de contenu, si vous effacez régulièrement les cookies ou si votre navigateur les supprime automatiquement à sa fermeture, vous pouvez être amené à vous reconnecter plus souvent.

Pour conserver votre connexion, utilisez votre navigateur habituel en dehors du mode privé et vérifiez ses paramètres de conservation des données du site. Vous n’avez pas besoin d’accepter les cookies publicitaires pour vérifier si votre navigateur bloque ou supprime les données nécessaires à votre connexion.

Si vous passez d’un appareil ou d’un navigateur à un autre, connectez-vous également dans ce nouvel environnement avec l’adresse e-mail associée à votre abonnement.

Un bloqueur de publicité ou une extension de protection de la vie privée peut parfois bloquer des éléments nécessaires au fonctionnement d’un site, notamment à la connexion ou à l’affichage des contenus réservés aux abonnés. Un blocage des cookies peut également empêcher le site de conserver votre connexion.

Pour vérifier si cela explique votre difficulté, désactivez temporairement le bloqueur uniquement pour atlantico, puis actualisez la page et reconnectez-vous. Si votre accès fonctionne à nouveau, vous pouvez ajouter atlantico aux exceptions de votre extension, sans la désactiver pour les autres sites.

Si cela ne résout pas le problème, essayez dans un autre navigateur. Contactez ensuite le Service Abonnement en précisant le navigateur utilisé, le nom du bloqueur ou de l’extension et le message affiché.

Consultez l’e-mail de confirmation ou le reçu reçu lors de votre souscription. Il vous permettra d’identifier si votre abonnement a été acheté directement auprès d’atlantico, via Google Play, via Subscribe with Google ou auprès d’Apple dans l’App Store.

La plateforme de souscription détermine où vous devez gérer votre abonnement. Si vous ne retrouvez pas votre abonnement, vérifiez que vous êtes connecté au compte Google ou Apple utilisé lors de l’achat.

Attention : un paiement effectué avec Apple Pay n’est pas nécessairement un abonnement souscrit auprès d’Apple. Apple Pay est un moyen de paiement ; un abonnement réglé avec Apple Pay sur le site d’atlantico reste à gérer auprès d’atlantico.

Si votre abonnement a été souscrit via Google Play, sa gestion s’effectue dans le compte Google utilisé lors de l’achat. Sur votre appareil Android, ouvrez Google Play, touchez votre photo de profil, puis rendez-vous dans « Paiements et abonnements » et « Abonnements ». Sélectionnez l’abonnement atlantico pour consulter les options disponibles.

Pour modifier le moyen de paiement, ouvrez la gestion de l’abonnement et recherchez l’option de mise à jour du paiement. Vous pouvez également effectuer cette démarche sur un ordinateur, depuis vos abonnements Google Play : cliquez sur « Gérer » à côté de l’abonnement, puis sur « Mettre à jour » à côté du moyen de paiement.

Pour résilier, sélectionnez « Annuler l’abonnement » et suivez les instructions jusqu’à la confirmation. La suppression de l’application ne résilie pas l’abonnement. Pour un abonnement classique sans engagement de paiement échelonné, l’accès reste disponible jusqu’à la fin de la période déjà réglée.developer.

Si l’abonnement n’apparaît pas, vérifiez le compte Google sélectionné. Pour les difficultés de facturation ou de résiliation sur cette plateforme, adressez-vous à l’assistance Google Play ; pour un problème d’accès aux contenus atlantico, contactez le Service Abonnement.

Si vous avez souscrit en choisissant « S’abonner avec Google » ou « Subscribe with Google », utilisez le compte Google sélectionné lors de l’achat pour retrouver votre abonnement. Cette option permet de souscrire à un média directement depuis un navigateur, avec votre compte et votre moyen de paiement Google.

Rendez-vous dans votre compte Google, dans la rubrique « Paiements et abonnements », puis recherchez l’abonnement atlantico et ouvrez sa gestion. Utilisez les options proposées pour accéder au moyen de paiement ou à la résiliation. Si la gestion vous renvoie vers Google Play, suivez la procédure de modification ou d’annulation indiquée pour cette plateforme.myaccount.

Attention : l’option « Dissocier » ne résilie pas votre abonnement. Elle retire son association à votre compte Google, mais n’annule ni ne modifie l’abonnement. Pour arrêter le renouvellement, vous devez effectuer la démarche de résiliation et conserver sa confirmation.

Si vous ne retrouvez pas votre abonnement, consultez le reçu de souscription et vérifiez le compte Google utilisé. En cas de difficulté avec les options de paiement ou de résiliation, contactez l’assistance Google. Pour un problème de reconnaissance de votre accès sur atlantico, contactez le Service Abonnement en joignant votre confirmation de souscription, sans données bancaires complètes.

Si votre abonnement a été acheté dans une application et qu’il est facturé par Apple, sa gestion s’effectue depuis le compte Apple utilisé lors de la souscription. Sur votre iPhone ou votre iPad, ouvrez « Réglages », touchez votre nom, puis « Abonnements ». Sélectionnez l’abonnement atlantico pour consulter les options disponibles.

Pour résilier, touchez « Annuler l’abonnement » et suivez les indications affichées. Si le bouton d’annulation n’apparaît pas et qu’une date d’expiration est indiquée, l’abonnement est déjà résilié. Si vous ne retrouvez pas l’abonnement, recherchez le reçu d’Apple dans vos e-mails afin de vérifier le compte utilisé pour l’achat.

Pour modifier le moyen de paiement, rendez-vous dans « Réglages », touchez votre nom, puis « Paiement et livraison ». Vous pourrez modifier les informations disponibles ou ajouter un nouveau moyen de paiement. Cette rubrique concerne les paiements de votre compte Apple, et pas uniquement votre abonnement atlantico.

Pour une difficulté de facturation ou de résiliation d’un abonnement facturé par Apple, contactez l’assistance Apple. Pour un problème d’accès aux contenus atlantico, contactez le Service Abonnement avec votre confirmation d’achat.

Si vous avez souscrit sur le site d’atlantico en utilisant Apple Pay, votre abonnement doit être géré auprès d’atlantico, et non dans la rubrique « Abonnements » de votre compte Apple. Apple Pay sert à régler l’achat, mais ne signifie pas qu’Apple gère votre abonnement.

Connectez-vous à votre compte atlantico et rendez-vous dans informations d’abonnement pour consulter les options de gestion disponibles. Pour modifier votre moyen de paiement ou demander une résiliation, utilisez les options proposées ou contactez le Service Abonnement si vous ne trouvez pas la démarche souhaitée.

Ne vous contentez pas de supprimer votre carte de l’app Cartes ou de révoquer une autorisation de paiement Apple Pay : ces actions ne résilient pas l’abonnement. La demande de résiliation doit être effectuée auprès du commerçant qui fournit le service, ici atlantico.

Les services inclus dépendent de l’offre souscrite. La page d’abonnement présente les contenus et fonctionnalités associés à chaque formule avant la validation de la commande. Selon l’offre, l’abonnement peut notamment donner accès aux articles réservés aux abonnés, au Best-of, au suivi de contributeurs, à un espace de classement d’articles et à des contenus audio ou vidéo.

Pour vérifier les services associés à votre abonnement, consultez les informations de votre compte et l’e-mail de confirmation reçu lors de votre souscription. Si un service annoncé dans votre offre ne vous semble pas accessible, contactez le Service Abonnement en précisant le service concerné et l’adresse e-mail de votre compte.

Connectez-vous à votre compte atlantico, puis recherchez le Best-of dans les rubriques dédiées aux abonnés ou dans votre espace personnel. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez que vous êtes connecté avec le compte associé à votre abonnement et que celui-ci est actif.

Si le Best-of reste introuvable, contactez le Service Abonnement en précisant l’adresse e-mail de votre compte et l’appareil utilisé. Le Service Abonnement pourra vous aider à vérifier votre accès.

Rendez-vous sur la page du contributeur que vous souhaitez suivre et cliquez sur “Suivre”. Une fois l’action confirmée, vous pourrez retrouver ses publications dans l’espace mes contributeurs.

Si vous ne voyez pas cette option, vérifiez que vous êtes connecté à votre compte.

Lorsque cette fonctionnalité est disponible, ouvrez l’article concerné et sélectionnez l’option “Classer”. Vous pourrez ensuite retrouver vos articles sauvegardés dans la l’espace mes classeurs.

Si vous ne voyez pas l’option d’enregistrement, vérifiez que vous êtes connecté à votre compte. Si l’article n’apparaît pas dans votre classeur après son enregistrement, actualisez la page puis consultez à nouveau votre espace personnel.

Connectez-vous à votre compte atlantico, puis rendez-vous dans la rubrique des podcasts ou des contenus audio et vidéo. Sélectionnez le contenu souhaité pour le consulter ou l’écouter. Certains contenus peuvent être réservés aux abonnés ; vérifiez alors que vous êtes connecté avec le compte associé à votre abonnement.

Si un contenu reste inaccessible, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez le Service Abonnement en précisant le titre du contenu, l’adresse e-mail de votre compte et l’appareil utilisé.