Gaz et électricité : record d’interventions pour factures impayées en 2023

En 2023, le cap du million d’interventions pour impayés de factures d’énergie (gaz, électricité) a été franchi en France, a fait savoir le Médiateur national de l’énergie. C’est le niveau le plus élevé depuis 2015, année depuis laquelle l’autorité publique indépendante les recense. Ce nombre est en hausse de 3 % par rapport à 2022, et de 49 % par rapport à 2019.

De plus en plus, les fournisseurs recourent à des limitations de puissance électrique plutôt qu’à des coupures fermes, du fait d’un changement de pratiques de certains d’entre eux mais aussi de réglementation. Pour autant ces 1 000 908 interventions l’an dernier ont tout de même donné lieu à 178 000 coupures d’électricité et à près de 87 300 coupures de gaz, relève le médiateur, Olivier Challan Belval, dans son communiqué.

Dans ce même communiqué, M. Challan Belval demande ainsi « de nouveau un accès minimal à l’électricité », qui consiste à « interdire les coupures d’électricité pour impayés, pour tous, toute l’année, et à les remplacer par une limitation de la puissance du compteur d’électricité ». Les coupures sont aujourd’hui uniquement interdites durant la trêve hivernale, entre le 1er novembre et le 31 mars.

Depuis février 2023, une nouvelle réglementation impose qu’en dehors de la trêve hivernale et en cas d’impayés, les fournisseurs demandent, pour les bénéficiaires du chèque énergie ou du fonds de solidarité logement, une limitation de la puissance préalablement à la coupure ou à la résiliation. La mission du Médiateur national de l’énergie est de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur et d’informer les consommateurs d’énergie sur leurs droits.