Shopping : 72% des Français déclarent préférer faire leurs achats en magasin plutôt que sur internet

"On fait les boutiques ce week-end ?" Qui n'a jamais prononcé cette phrase ? Il semble que vous soyez nombreux à la dire et surtout à l'appliquer. Car les Français aiment se déplacer et déambuler pour faire du shopping. C'est en tout cas ce qui ressort d'une étude. En effet, selon un sondage Ipsos publié lundi, 72% des Français déclarent préférer faire leur shopping en magasin plutôt que sur internet. Malgré l'essor des sites en ligne, les magasins ont la cote.

Quelle que soit la catégorie de produits, 95% des sondés déclarent acheter souvent ou systématiquement en magasin. C'est particulièrement vrai pour l'alimentation (89%) ou les vêtements (60%). Même les produits culturels, qui figurent en tête des produits consommés via internet (28%), restent encore majoritairement achetés en magasins (40%).

Internet remporte quant à la lui la palme de la praticité (95%), mais manque de chaleur humaine pour 84% des sondés. "Les Français craignent de vivre dans un monde déshumanisé et désincarné (...) Ils cherchent à être de plus en plus accompagnés dans leurs actes d'achat, surtout lorsque le prix est conséquent" et ils "restent très attachés aux expériences de la vie réelle, plus intenses, plus surprenantes, plus humaines", commente Ipsos.

Deux Français sur trois (66%) déclarent attacher de l'importance au contact humain lorsqu'ils achètent et aimer parler aux vendeurs. Une tendance qui se renforce depuis le début de la crise avec des consommateurs qui ont davantage besoin d'être rassurés. L'autre atout du magasin est la possibilité de pouvoir toucher et essayer les produits avant d'acheter, cité par 78% des personnes interrogées.

Enfin, les boutiques permettent de se laisser davantage surprendre (71%) et de découvrir les dernières innovations, favorisant d'autant plus les achats plaisir et d'impulsion, qui sont deux fois plus nombreux en magasins que sur internet. Mais cette préférence marquée ne doit pas conduire les magasins à se reposer sur leurs acquis, bien au contraire.

La part d'achats sur internet, actuellement de 8%, ne cesse de progresser, de même que celle sur smartphones. Et s'il n'a pas vocation à remplacer les magasins, le web a fait naître de nouvelles exigences, aussi bien en terme de services (livraison) que d'offre ou d'immédiateté d'achat. "Rien ne remplacera le magasin pour l'achat plaisir, mais les boutiques doivent s'adapter pour renouveler l'expérience des clients (...) qui ne veulent plus se voir opposer aucune barrière (rupture de stocks, attentes en caisse...)", estime Stéphane Rimbeuf, spécialiste de la distribution chez Deloitte. En tout cas, les boutiques ont encore un bel avenir...