Alain Bauer : le mensonge ne paie pas

En matière de communication de crise, la recommandation en général est de dire toute la vérité. Mais le problème est de savoir quelle vérité ! Il y a bien souvent la vérité politique, la vérité économique et la vérité technologique. Laquelle de ces vérités communiquer à l’opinion ? Ensuite, la vérité c’est bien souvent une vérité que l’on connaît au moment où l’on s’exprime.

Prenons un sujet extraordinairement technologique, comme la crue centennale en Île-de-France : je vous exprime la vérité qu’il va y avoir une crue centennale à Paris un jour prochain. Mais je ne peux pas vous dire tous les matins qu’elle va arriver bientôt. Et pourtant tous les jours qui passent nous approchent du jour ou elle arrivera inéluctablement. En ce qui concerne le nucléaire, il est écrit que tout système industriel doit avoir des accidents. Mais je ne peux pas non plus vous dire tous les matins « attention une centrale nucléaire va avoir un souci ! ».

Nos amis japonais, avec leurs centrales nucléaires endommagées, sont aujourd’hui incapables de dire comment cela va se terminer, car ils découvrent au fur et à mesure ce qui se produit, par exemple en mettant de l’eau de mer à la place de l’eau douce pour refroidir les cœurs, ils découvrent que les conséquences ne sont pas les mêmes, cela dégage plus de vapeur radioactive que prévu.

Si en France l’on subissait un tremblement de terre suivi d’un tsunami, la logique du gouvernement français serait à peu près la même que celle du gouvernement japonais car depuis le 11 septembre, les gouvernements démocratiques ont parfaitement compris le mécanisme de la gestion de crise.

A savoir :
1) dénommer la crise
2) compatir avec les victimes
3) dire que l’on va dire la vérité
4) le faire régulièrement
5) au moment opportun signifier la fin de la crise.

Le mensonge ne fait pas partie de ces fondamentaux.

Propos recueillis par Jean-Baptiste Giraud