Bertile Burel : Notre volonté dès le départ était d’assoir notre croissance sur des clients satisfaits. Cela s’est traduit par trois éléments. Le premier, c’est de faire "physiquement" de beaux cadeaux. Nous avons beaucoup travaillé sur la taille optimale de nos coffrets pour donner l’impression de quelque chose de qualitatif. A l’inverse d’autres marques, nos coffrets sont plus gros et plus beaux. Le second point, c’est de faire en sorte que nos bénéficiaires soient satisfaits. Nous avons, directement dans nos locaux, notre service client. Cela nous permet d’être au plus près des remarques et des attentes des consommateurs. Enfin, nous avons dès le début, mis l’accent sur la relation avec nos partenaires. Nos chefs de produits sont organisés par secteur et connaissent bien leurs partenaires. Nous les faisons venir chez nous régulièrement. Cela permet d’avoir une véritable approche en matière de qualité et d’écoute. Cependant, la croissance et le développement sont pour nous plus importants que notre position sur le marché. Le reste, fondamentalement, c’est de l’orgueil. [LES AUTRES ARTICLES DE VOTRE BRIEFING ATLANTICO BUSINESS]
