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L'homme qui a révolutionné le service dans les bureaux de Poste a bien l'intention de faire de même pour toutes les entreprises françaises. Entretien avec Xavier Quérat-Hément, initiateur du projet "Esprit de Service France".

"Ce médecin est froid et dur, mais il est compétent." Une phrase qui ne servirait qu'à nous rassurer...

La politesse ne paye pas. C'est la conclusion d'une étude selon laquelle être détestable au boulot permettrait de gagner le respect des autres.