Geste minime

Panne SFR : 100 Go en lot de consolation

À la suite de la panne massive du 16 juin ayant paralysé le réseau pendant douze heures, SFR a annoncé qu’un geste commercial serait consenti à ses abonnés. Ce geste ? Une enveloppe de 100 Go d’internet mobile offerte automatiquement. Mais entre les conditions générales qui excluent tout remboursement financier et la portée très limitée de cette « compensation », l’initiative peine à convaincre. Clients box exclus, data probablement inutilisée, procédure de réclamation complexe : pour beaucoup, ce cadeau ressemble davantage à une opération d’image qu’à une véritable réparation.