Apple annonce la mise en place d’un programme de réparation en libre-service à partir de 2022.

Le programme "Self Service Repair" d'Apple a été annoncé le 17 novembre. Il proposera à la vente des pièces détachées pour les iPhone 12 et iPhone 13 « au début de l’année ». Les pièces pour ordinateurs Macs seront proposées « peu de temps » après. 

Les pièces les plus fréquemment remplacées sont les écrans, les batteries et l’appareil photo. D’autres composants seront proposés plus tard dans l’année, précise la marque à la pomme. 

Selon Jeff Williams, directeur des opérations d’Apple, cette opération vise à procurer aux clients « encore plus de choix en cas de réparation ». 

Apple précise cependant que ce service n’est pas recommandé pour tous les clients: « Le service de réparation en libre-service est destiné aux bricoleurs individuels ayant les connaissances et l'expérience nécessaires pour réparer des appareils électroniques ». « Pour la grande majorité des clients, se rendre chez un réparateur professionnel avec des techniciens certifiés qui utilisent des pièces d'origine Apple est le moyen le plus sûr et le plus fiable d'obtenir une réparation », a encore précisé la publication.

A l’heure actuelle, le seul moyen officiel de réparer un de ses produits Apple est de se rendre dans un Apple Store ou dans un magasin tiers certifié par la marque à la pomme. 

Cette décision d'Apple est survenue alors que le président américain Joe Biden a récemment signé un décret concernant la concurrence. Ce dernier encourage la Federal Trade Commission (FTC) à réglementer les entreprises qui tentent d'étouffer les droits des consommateurs en matière de réparation.