Caroline Vaglio : On couvre tout le terrain professionnel, et aujourd’hui on s’aperçoit qu’il y a une très forte demande coté grand public. On observe un engouement par rapport au fait de pouvoir se procurer des produits de qualité comme ceux des spécialistes. Nous avons cette image vraiment très qualitative avec un rapport qualité-prix avantageux donnant l’accessibilité aux produits de métier, c’est-à-dire qu’on offre à la fois la largeur de la gamme, le choix des couleurs, le service et l’accueil en boutique, avec un conseil adapté. On met vraiment le point d’honneur à recevoir tous nos clients qu’ils soient professionnels ou grand public. Deuxième chose, étant une marque professionnelle, nous montons des concept-stores. Un concept-store, c’est un centre de formation, plus une boutique, dans le même lieu. L’idée étant vraiment d’accompagner notre clientèle professionnelle au niveau de la formation technique à nos produits partout en France. On avait avant des indépendants qui tenaient certains des centres de formation, les relations commerciales s’étant terminées, on a voulu tester le concept par nos propres moyens avec le premier lieu de ce genre ouvert en 2009 à Lyon, pour intégrer ça à notre stratégie. Qui mieux que nous pouvons dispenser l’information technique ? On a une maîtrise totale du discours professionnel, de l’image, de l’enseignement et du commerce.
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