Ludovic Nodier : Une fois par an, nous proposons aux entreprises françaises depuis 2007 de participer à un concours pour tester la qualité de leur relation client, sous la forme de 215 tests de "client mystère" par entreprise. L’idée étant qu’on fait tous des enquêtes de satisfaction, mais ce qui compte vraiment, c’est comment le vit concrètement le client. Les tests sont répartis sur les différents canaux à distance connus : le téléphone, l’email, le formulaire, la navigation internet, ou les réseaux sociaux. On évalue de 9 à 15 critères par entreprise. A chaque fois ils sont notés 0 "non respecté", 1 "partiellement respecté" ou 2 "100 % respecté". Finalement, on additionne le tout qu’on ramène à une note finale sur 20. Le téléphone revient tout de même à un peu moins de 70 % de la note. [LES AUTRES ARTICLES DE VOTRE BRIEFING ATLANTICO BUSINESS]
